Optimisation de votre démarche avec Perceval Qualité

 

Modalités pratiques

Durée : 1 jour.

Pour connaître les dates de formations 2010, merci de nous consulter.

Public

Référent qualité et employé d’association impliqués dans la démarche qualité.
Uitlisateurs de Perceval Qualité.

Présentation

Le module Qualité de Perceval a été développé pour simplifier la mise en place et le suivi de la démarche qualité des structures. Il a été conçu de manière à répondre aux exigences de dynamique d’amélioration continue en regroupant les outils du référent qualité.

Objectif

Maîtriser le module  Perceval Qualité et l’utiliser pour dynamiser sa démarche qualité.

Programme

Théorique
Rappel de la philosophie du référentiel « services aux personnes à domicile ».
Fondamentaux de la dynamique d’amélioration continue.
Gérer les réclamations et anomalies de fonctionnement.

Fonctions Perceval Qualité
Réaliser un autodiagnostic de la structure.
Mener les enquêtes de satisfaction.
Déployer les actions correctives et préventives.
Maîtriser la documentation qualité.