Services à la personne : Perceval Qualité .

Module Qualité ! : Outil de gestion de la Qualité.

Pour simplifier la mise en place et le suivi de la qualité au sein de votre structure, nous avons inventé le module Qualité, additionnel de Perceval Windows, spécifiquement pensé par rapport à la norme NF « Services aux personnes à domicile » et la loi de rénovation sociale.

Evaluation de l’organisme :
Autodiagnostic de conformité à la norme AFNOR NF X50-056 et à ses règles de certification NF 311.

Gestion quotidienne de l’amélioration :
Gestion des réclamations (clients, fournisseurs ou tiers).
Traçabilité du processus de traitement des réclamations.
Générateur de questionnaires paramétrables.
Gestion des enquêtes de satisfaction client.
Publipostage de questionnaires.
Elaboration de statistiques des retours de tous types de questionnaire.
Gestion des plans de progrès : fiches d'actions correctives et préventives.

Maîtrise de la documentation :
Gestion documentaire par arborescence et droit d'accès.
Gestion du processus de validation des documents.
Gestion des enregistrements.

Outils de mesure et de contrôle :
Diagramme de Pareto.
Principe des 6 M (analyse causes/effets).
Statistiques.
Suivi des délais.

Et + :
Gestion des évaluations clients.
Gestion des autorisations d'accès au module.
Liens avec MS Word pour la conception de documents personnalisables.